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随着互联网的快速发展,现如今许多线下实体店都开始转向了线上电商,手机行业也不例外。而对于消费者而言,购买新机的渠道不外乎“线上网购”与“线下实体店”,但在两者之间做抉择可成了“选择困难症”的难题,因为线上购买方便、快捷,线下购买则能拿到真机实际体验,两者各有优势,其中大部分消费者担心的点在于:OPPO手机网上买和线下买质量是否一样?这些都成为大家争论的点,今天我就以实际情况作为论证,与大家分享我对于这个问题的看法。
在我看来,不管是线上还是线下,在厂商的努力下它们之间的“壁垒”已经逐渐消失。举例OPPO官网,既然是官方网站的产品,里面所出售的手机和线下的手机质量肯定是一样的,并且在售后服务、保修服务等方面都是一致的,因此用户无需担心会被“差别对待”。
其实很多“老粉”都知道OPPO在售后这一块有着天然的优势。首先,OPPO有着非常广泛的实体店,就连三四线的城镇都能轻松找到其标志性的绿色招牌,而在线下OPPO还积极推动销服一体店的建设,目前OPPO拥有502家销服一体店,这一体系让售后与专卖店基于一体,当用户遇到售后问题时不需要大费周章寻找服务点,减少了用户需求售后的难度,这是保持优质售后服务的“资本”。
有了线下的优势,线上的OPPO官网也打通了线下渠道,也就是说线上买的OPPO新机要是出现了任何问题,也可在线下门店享受售后服务,全国15城还可以选择上门维修服务,极其便捷。而为了服务更广的用户,OPPO开启了免费寄修服务,该服务下单方式也简单,除了OPPO官网外,官方微信公众、APP等渠道都能实现“来回双向”邮费全免。
此外,OPPO售后价格也是公开透明的,所有维修的配件都能在OPPO官网查询到,同时还经常推出售后服务的优惠活动,包括碎屏宝、进液保、换电池、换主板等,切实还经常推出售后服务的优惠活动,包括碎屏宝、进液保、换电池、换主板等,为消费者节省了售后维修的费用。而且OPPO目前已经搭建了完善的“漏斗式”服务体系,在线上渠道设立在线智能客服端口,并提供7x24小时人工服务,及时解答消费者咨询,还在百度创建了38万条专业知识问答内容,方便消费者自行搜索解决一些小问题。
当然,不管是线下门店还是OPPO官网所购买的手机,在产品质量上都是一致的,OPPO在出厂前一定会经过严格的测试,才会送到我们消费者手中,因此在新机品控方面用户可以放心。综合以上来看,如今国内手机品牌的售后政策基本不会有太大的区别,都是品牌方进行处理的售后服务,在这一点线上和线下,而且像OPPO这样将线上、线下的壁垒打破的厂商,也切实的升级了消费者的购机体验,因此不管是OPPO官网还是线下门店,大家只需要按照自己的意愿即可。
2021年03月15日 于上海
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