|
共享单车从2016年至今，通过信用免押、技术驱动、精细化运维等手段，从最初的资本依赖、粗放投量，再到如今发展成为城市交通生态的一部分。这背后是一轮轮“彩虹乱战”的洗礼，留下的玩家屈指可数，“哈啰出行”凭借卓越的创新能力、差异化的发展战略、技术驱动下的优异运营能力，一路走到了现在。
目前，哈啰单车和助力车已完成400座城市规模的覆盖，服务国内数亿用户，创造近三百亿公里骑行总里程，驱动共享出行融入城市交通体系，推动绿色出行成为全民习惯……这个过程仅仅用了4年的时间。哈啰出行始终秉承着“科技推动出行进化”的理念，将技术驱动深入到各个场景。其中，客户服务场景作为与用户最直接的沟通场景，已成为升级发展的重点之一。
此次哈啰出行与合力亿捷携手推动出行行业客服服务方案，力求一站式满足多业务、多职场的服务需求，解决数据管理难题，智能提升服务效率，为用户打造极致服务体验。
哈啰出行是综合化的移动出行平台，业务包括两轮出行（哈啰单车、哈啰助力车、哈啰电动车、小哈换电）、四轮出行（哈啰顺风车、全网叫车、哈啰打车）。平台涉及业务众多，覆盖城市范围广，承接的客户服务工作量巨大，客服职场也分布在各地。将服务能力聚合，是哈啰出行和合力亿捷双方合作的出发点。
通过合力亿捷云客服建立统一客户服务管理监控体系，由总部统一管监，各地客服人员轻松接入，并根据淡旺季随时增减坐席，满足及时有效的服务监管。
哈啰出行作为大体量的出行服务提供者，拥有大型分布式客户服务中心，面临一个职场承接多个业务，或者一个业务分摊到多个职场的挑战。加之，客户服务量随着该城市中人们出行行为的变化有明显的波动，高峰期话务量巨大、服务内容极繁琐。提升服务响应速度、为用户提供优质客户服务，是优化服务体验的关键点。
目前很多企业都有面临“信息孤岛”问题，各个系统平台之间的数据无法实现融合共享，难以实现一体化的数据分析。相比于传统图表与数据仪表盘，可视化监控可实时监控，让信息整合，动态一目了然。如何打破数据隔离，完成一体化整合，是数据驱动业务发展的基础。
合力亿捷不仅可为企业提供可视化技术搭建监控大屏，搭载精美的可视化图表和特效。同时会综合开放的对接平台，快速集成企业已有业务系统。并且通过数据采集、清洗、分析为大屏监控提供精准数据，多方位、多角度、全景展现客户服务的各项指标。分析用户咨询的具体需求，提升客服的工作质量，让管理者的各项决策有据可依。
根据易观发布的《2020中国共享两轮车市场专题分析》，哈啰出行的行业用户规模第一、活跃用户规模APP端第一。在经历过快速规模快扩张和洗牌后，哈啰出行更加注重提升综合服务能力、提高人力效率、提升用户服务体验，让用户的每一次需求都得到及时有效的响应。未来，哈啰出行将继续深耕出行领域，携手合力亿捷，一同抓服务、提人效、升体验，打造出行行业一流客户服务体系，让用户放心、更舒心！
2021年04月02日 于上海
版权作品 未经许可 请勿转载
| 