随着我国迈入小康社会,消费升级进程正愈演愈烈,越来越多消费者在消费时不再只关注价格等单一因素,而是心甘情愿地为高品质的体验花钱。那么高品质的体验从何而来?

其实高品质的体验来源于用户使用的点点滴滴。以卡萨帝热水器为例,其换道场景、生态,在硬件之外为用户提供了更多细节上的体验。在卡萨帝打造的浴室场景里,用户体验到的不只是简单的一个“热水机器”,比如从浴前加热、暖房到浴中,再到浴后通风除湿,这都让用户的生活变得更加便捷与随心。

或许也正是这样的体验,在诞生至今的十多年时间内,卡萨帝热水器才能迅速成为高端品牌TOP 2、全行业TOP 3。而场景与生态,或许就是卡萨帝热水器为行业蹚出的一条新出路。

2014年出现的智能家居潮流,在5G+AI+IoT时代大有爆发势头,不同家电联网,与智能家居中控系统以及智能手机、智能音箱等设备联动,成了大势所趋。

其实,卡萨帝热水器很早就在探索智能化。用户可在手机App上查看水温、水质等数据,且可语音控制热水器,可预约热水,部分卡萨帝产品甚至可以显示天气、播放音乐。不过,这些都只属于“被动智能”,只解决“操控更简单”的问题,智能家居的终极目标是主动感知用户、需求与环境,让用户不需要操作就可以得到服务。一些热水器已在探索类似于“跟随语音开启出水”,不过由于难以感知用户需求,因此很难控制水温、水量和力度。

基于产品的智能技术和生态资源,卡萨帝热水器打造的智慧浴室场景在智能化向前迈出了一步。

一方面,在语音交互外,其会主动记录用户洗浴习惯。比如常用水温、不同用水所需的时间,再根据环境如室内外温度做出智能决策,用户拧开开关就能即时享受符合其习惯的温度、水量等。另一方面,卡萨帝「混动」热水器银河CT7、卡萨帝「水晶胆」热水器银河PRO等产品可与卡萨帝全屋智能家电互联互通,形成全屋用水智能家居系统,比如净水机滤芯寿命到期,系统会通过手机推送提醒;再比如发生天然气意外泄漏,24小时监控会自动警报,并主动关闭气源。

为了让用户感知到智能用水服务的系统化体验,卡萨帝在全国多地搭建体验场景:“水联网1号店”,还原真实用水场景,与日常生活结合展示生活热水、家庭采暖、健康饮水与软化用水场景,有的店面还搭建了专门的“智慧浴室”,消费者可直接感受“按摩浴”和“矿泉浴”等卡萨帝的独有体验。此外用户还可体验花洒、浴霸、马桶盖等全系列用水家装产品,体验立体、真实和智能的用水服务,且可直接下单一站式买齐智能用水系统相关产品,这种体验场景直接改变了传统的“外观展示+人工讲解”的体验模式,让用户可以更好地决策,实现“所买即所得”。

由于定位高端,卡萨帝热水器均价较高,与“价格战”远之又远,而业绩反而不断增长,反映出中国家电或者说品牌升级的趋势:价格战不可持续,通过阉割配置等形式形成所谓的性价比竞争力,只会让自己越做越累。基于硬核科技手段不断创新产品,不断完善品质服务,提供超预期的体验,用户就愿意支付合理的费用,厂商基于合理的利润才能强化技术、完善服务和创新产品,这是卡萨帝热水器的成功之道,也是中国家电乃至各行各业品牌的方向。

2021年05月09日 于上海

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