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“颜值经济”下半场，医美行业的规范化发展已是大势所趋。日前，国家卫健委等八部委联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，宣布于2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。
作为医美生态市场的平台参与方之一，美团医美将协同行业规范发展的平台治理动作列入年度重点。近日，美团医美公布了“至美行动”6月治理数据：打击治理6.1万条医美相关的虚假评价，处罚75家涉及炒作评价的作弊商户，拦截治理3375个违规医美商品。
打假“评价”：6月打击治理6.1万条医美虚假评价
“至美行动”是美团医美于6月正式发起的专项平台治理行动，该行动基于医美消费全链路的用户痛点，从平台内容治理到机构服务治理，旨在推动行业健康、规范化发展，保障用户获得更真实、透明、专业的内容与服务。
其中，虚假评价治理是“至美行动”的重要一环。为有效打击医美行业炒作评价的违规行为，美团于今年4月上线了更精准的AI识别模型以及更严厉的违规治理规则，并于5月落地打击一批医美虚假评价、处罚炒信作弊机构。近日，美团医美发布6月最新治理成果，数据显示，6月共识别并打击6.1万条虚假医美评价，处罚75家涉及炒作评价的医美机构。
“医美机构的‘评价’是消费者进行医美消费决策的重要参考因素。”美团医美相关负责人指出，“部分医美机构违规通过利益诱导甚至利用第三方黑产，来制造‘虚假好评’，干扰消费者作出理性决策，严重损害消费者合法权益，平台绝不会引导和纵容这种行为。”
“至美行动”持续对医美评价进行“打假”，也获得了行业内正规有序经营机构的普遍认同，某中型医美机构表示：“美团对虚假评价的严厉打击为医美行业营造了更公平的竞争环境，这意味着无论机构规模大小，都必须靠自身的真实服务和品质说话。”
全流程打击治理：6月拦截3375个违规医美商品
除了刷好评诱导，一些违规机构吸引消费者的“套路”往往还有上线免费或超低价的体验类项目，引导消费者到店后再进行“套路推销”，同样极大损害消费者服务体验和合法权益。违规商品远不止“低价体验”。随着医美的日益大众化，很多消费者容易在并不了解风险点和“坑点”的情况下，就盲目被种草。例如一度火爆社交网络的PRP自体血清美容法、小腿神经阻断术、断骨增高术、“粉毒绿毒”、“三文鱼针”等等。
为此，美团医美“至美行动”治理再加码，对违规医美商品全面展开治理。美团医美相关负责人介绍说：“这些项目有些是没有拿到CFDA认证，真假无法保障，有些甚至是严禁的、存在危害人身安全的高风险项目，除了平台打击治理线上供给，我们更希望所有医美机构都一起治理这类不合规项目，共同推动国内医美市场的规范化。”
美团医美构筑了包括前置拦截、中期巡查、下线整改在内的全流程治理机制。商品上线前需先经过AI审核校验，再由专业的人工审核团队进行二次审核；上线后，平台也根据不断动态迭代的审核要求，对在线商品进行持续进行人工排查；对违规商品坚决进行下线整改。“至美行动”6月治理数据显示，在上线前的审核环节，6月共拦截违规商品3375个，在上线后的巡查环节则下线了110个违规商品。
随着监管升级、平台企业参与治理、更多机构规范自律，国内医美市场环境向好趋势明显，“良币驱逐劣币”的效应也开始显现。尽管行业治理尚未结束，但医美规范化发展的共同行动已经在路上，健康可持续的医美行业指日可待。
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2021年07月15日 于上海
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