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在App运营增长路上面临着不少挑战。比如，用户流失一般难以察觉，不知道用户何时会流失，无法精准判断哪些用户会流失，针对用户做了流失预防运营动作，但是效果不突出，缺少数据分析工具，无法归因复盘。拉新、促活、留存，其根本目的是为了提高用户的付费转化，但是不知道哪些用户可能会产生付费，缺少工具精准触达用户促成付费转化。拉新成本居高不下，引流效果不突出，通过让利促销的活动方式也未必会产生二次购买，无法找到精准的潜力用户促成复购。
本文结合AppGallery Connect（简称AGC）的预测、增长类服务工具，分别从以下3个角度来聊聊，如何解决用户留存、付费、复购三个问题。
预测洞察，明确目标用户群组
首先，利用AGC预测服务找准潜在流失人群、潜在付费人群及潜在复购人群。比如预测用户付费潜力，提前从用户中圈定未来一周内将产生付费行为的用户群体，对这部分用户制定营销策略或者优化付费流程，如配置限时折扣套餐等关键性运营动作，促进用户付费转化。
以游戏类应用为例，付费预测基于应用版本号、近7天会话次数等属性和数据，通过算法模型，按不同概率区间从玩家中圈选出未来一周内可能付费的用户。系统默认按照未来一周内付费事件产生的概率，将近一周活跃用户分为高（>70%）、中（20%-70%）、低（≤20%）三个不同受众组。当然，您也可以根据实际游戏特点和玩家特点自定义概率区间，比如，定义概率区间为50%-70%的中高概率付费人群。具体操作详情可查看文档：预测服务。
用户群组划分圈定完成后，接下来就是联动AGC增长类服务工具实现精细化运营。
精准触达目标用户，实现精准营销
基于预测结果借助增长类服务工具精准触达用户是实现增长的重要手段之一。AGC提供了针对预测受众群组的多种用户触达工具，包括推送服务、应用内消息、A/B测试、远程配置、短信服务等，通过驱动精细化运营实现用户和收入的增长。
基于预测受众群组，可以通过应用内消息给潜在流失用户发送有针对性的消息，促进用户产生更新、浏览、订阅、购买等应用内转化行为，提高用户留存；可以利用远程配置向预测受众群组定制应用的行为和外观，为不同的目标用户提供差异化的用户体验；基于相同用户特征的群组，可以通过A/B测试制定多组实验方案，根据实验数据选择符合用户需求的方案；也可以通过短信形式精准触达预测受众群组，实现精细化运营目标。具体操作详情可查看文档：应用内消息、远程配置、A/B测试。
例如，借助应用内消息针对高概率付费用户推送“新版本玩法、新礼包上线”限时促销活动，促进用户付费转化。利用远程配置对低概率付费用户设定“毕业季特惠购”主题的应用内容，通过设定不同的图片、视频素材，配置应用的特定主题吸引用户购买。操作时我们只需要在各服务的配置后台，选择“预测受众群组”即可实现。
对预测受众群组展开运营动作前，您还可以先通过A/B测试选出最佳方案用于预测用户，最大化运营效果。比如某游戏选取5%流失用户测试A和B两种不同难度的游戏方案，观察用户流失率指标，发现方案B的流失率更低，因此将B方案用于潜在流失人群，提高用户留存率，提升游戏的付费转化效果。
及时复盘和追踪效果，为运营动作提供数据支撑
AGC平台同步提供了数据分析能力，便于开发者进行运营活动的复盘分析。比如，您可以在应用内消息页面查看展示次数、点击次数、转化事件发生次数的数据，根据此漏斗模型判断用户流失、转化节点以及活动效果。
或者在A/B 测试页面点击“报告”，查看各个实验组详细的点击、互动、留存等运营数据情况，根据实验结果得出的用户偏好来设计下一步运营动作。
当然，您也可以自定义预测人群，结合应用内消息、远程配置、A/B测试等服务的使用场景，制定差异化、多样化的运营策略。以上是解决用户留存、付费及复购问题的方法介绍，为您提供多种服务工具支持增长策略的落地，如有疑问，您可以联系邮箱agconnect@huawei.com。
了解更多服务，欢迎访问AGC官网。您也可以登录“华为开发者联盟官网-开发者学堂-AGC研习社”，在线学习相关服务的视频课程，快速掌握各服务工具。AppGallery
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2021年07月19日 于上海
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