在国家引导、地方支持和企业参与的融合模式下，“以旧换新”已经成为当下盘活家电市场的重要因子。同时，综合眼下的中秋国庆消费旺季及家电升级的刚需牵引，全国家电家装市场正迎来一波以旧换新热潮。

9月16日，在苏宁易购家电家装购物节东部片区启动仪式上，苏宁易购集团东区管理总部执行总裁徐海澜宣布一系列服务产品升级，依旧把服务作为业务的突破口和消费落地的根本。

8月，国家发展改革委、工业和信息化部、生态环境部发布了《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》。《通知》明确了，鼓励生产企业联合电商平台、家电卖场等开展家电以旧换新活动，促进废旧家电回收。

在国家的号召和绿色消费的驱动下，作为家电行业领跑者，苏宁易购积极响应，并发挥了行业先行示范作用。2021年上半年，全渠道以旧换新服务用户数超150万，换新电器销售超210万台，换新销售额突破百亿。

本次家电家装节期间，苏宁易购东部地区将不断对家电以旧换新服务进行产品升级，包括以旧换新至高补贴1800元、送新拖旧一站完成、手机换新最快1小时完成等。

除了以旧换新外，帮助顾客挑选好合适的商品，满足顾客需求，是销售的关键。本次家电家装购物节，苏宁易购V购专员可以一站式帮助顾客解决好整套家电购买。

尤其是东部地区的老公房特别多，房价也相对贵，要改善居住条件，更好的选择是改造原有空间，V购专员可以帮助顾客在阳台改造、卫生间改造、厨房改造上面去提供解决方案，省时、省力、省钱、省心。目前，全国共有超过10000位V购专家，提供全程一对一在线预约、实时咨询、视频看货、上门量尺家电套餐专属定制等服务。

物流方面，苏宁易购东部地区物流网络规模保持全国领先。徐海澜表示，“活动期间，苏宁易购将重点推出送装一体服务，重点聚焦家电家居等大件商品的送装一体业务，解决行业发展痛点。另外，还有免费安装，免费上门测量，免费安装调试、买家电家装享开荒保洁及甲醛治理服务8折特权等等，通过专业创新的服务，给我们消费者带来更好的购物体验。”

售后方面，当前在整个家电维修市场，黑网点、胡乱收费、无病乱修、小病大修、大病加价、破坏强修、反复维修、材料以次充好、维修技术差等雷区依然大量存在，严重影响着消费者的利益。市面上很多中小型商家趁机浑水摸鱼，通过没有资质的服务来引导市民消费，这些李鬼服务在之后会变成什么样，这更加值得我们担心。

为了让消费者能够放心消费，苏宁易购东部地区进一步完善售后监管制度，在官网公示售后透明价格《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，苏宁将服务产品的价格与内容明确，行业流程专业化、标准化，切实保障消费者权益。同时，我们有着专业的售后团队，消费者可以完全放心地在苏宁易购消费。

2021年09月16日 于上海

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