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近年来，随着我国经济的不断发展以及居民消费水平的不断提升，消费升级成为大势所趋。在此背景下，与居民生活息息相关的零售行业，也正迎来巨变。渠道升级、品牌升级、体验升级将成为刺激中国零售行业重启增长的新动力。
在行业转型发展的大背景下，零售云把握住了行业的发展方向，并从苏宁易购三十余年的零售经验沉淀中，走出了一个非典型的零售发展样本：从最初的县镇家电、3C业务转型，到品质家居品牌的深度下沉、进军商场空间内的手机后服务市场，再到“社区销售服务店”试点……零售云以渠道价值作为立身之本，不断探索更广阔的业务边界并于广阔市场中捕捉具有重构价值的市场空间。
据悉，3月25日，苏宁易购零售云第11000店在陕西神木正式开业，首家千平级别家电家居融合门店宣告落成。
抢县镇：品质家居品牌深度下沉，打通家电+家居新赛道
一直以来，苏宁易购在家电领域优势显著。延续苏宁易购深耕30余年的家电主业，零售云在高速发展中，不断夯实在县镇零售市场的基本盘，在门店模型上也不断地进行升级优化和调整。
“从店面模型到数字化模型，我们都会做升级优化。我们最核心的业务还是家电的业务，在过去的一年中，我们也尝试了一些新的业务模型。我们看到，在县镇市场中，有很多客户是家电和家居一起做的，因为它们都属于长周期、低频消费类的产品，用户在某些时间节点的需求也是比较一致的，所以我们也顺势发展了我们的家居的业务。”零售云相关负责人表示。
基于以上考虑，在家电3C等优势品类上，零售云还叠加了家居、卫浴及海量的线上长尾产品，推出更适配县镇市场的门店3.0模型，帮助门店构造差异化竞争优势，在坚持把家电业务做深、做透的同时，还复用、嫁接在家电主业的能力和经验沉淀，画出了以家居业务为核心的“第二曲线”，实现了跨品类产品和服务在家电、家居融合门店场景下的平台级聚合，布局家电+家居赛道。
据悉，零售云通过家电+家居融合式发展，实现相互引流的同时提高门店客单价，以低成本、高回报的方式撬动门店新增长极。未来，零售云家居店将聚焦1+X发展策略，依托芝华仕、箭牌等家居卫浴品牌的组合，布局“客餐卧+卫浴阳”居家场景，实现“以家为场景”的更为完整的覆盖。
进商场：杀入3C维修市场，全力撬动快修赛道增长
众所周知，由于缺乏规范统一的管理，目前国内维修行业仍然处于比较粗放的混乱局面，存在价格不透明、信息不对称、行业缺乏监管、维修结果没保障等多类痛点。随着“互联网+”深入到各行各业，3C维修行业也借助互联网的东风，进行深入的商业模式改革升级。
为了解决行业乱象，零售云快修店在多地商场成功落地，凭借标准化、规范化的服务流程和标准制定，解决顾客信任问题、刷新维修行业新体验，树立了品牌可信任、线上+线下、服务标准化的维修服务新标杆，并逐步完成了对高线城市主流商圈的覆盖。
据悉，零售云快修店将苏宁易购售后服务能力开放至合作伙伴，以开放加盟的方式加速落地，通过供应链、用户体验和品牌、多平台导流、标准化、数字化五大能力帮助维修商转型升级。零售云快修店聚焦一二线城市核心商圈，为消费者提供维修、回收、贴膜、3C潮品零售等服务。
零售云快修店的加速落地，也预示着真正透明的、公正的、专业的维修平台正在极速向全国渗透，小作坊式3C维修店将会被慢慢取代，逐步转型升级。
闯社区：打造“社区销售服务店”，加速“销服一体”赛道升级
近几年来，高端化、品质化服务成为了消费热潮，为了应对变革升级、品质消费等新趋势，苏宁易购将场景优化作为2022年店面升级的着力点，零售云还要将“面向未来的新型店面模型”作为核心零售产品，从用户出发、融合场景商品、贯通履约服务、跨域双线推广，打造新的模板标杆。
据悉，零售云首家“社区销售服务店”落地南京，门店开业期间销售超30万元，服务订单带来销售转化超过33%。“销服一体”模式的跑通，标志着零售云挺进万亿规模的家电服务市场。另外，该店聚焦周边社区用户服务、升级场景体验，其涵盖的服务内容包括提供家电售后、清洗、保养、以旧换新、3C快修等服务，未来还将延展至家政保洁等业务。
对此，苏宁易购集团高级副总裁顾伟表示，苏宁易购零售云步入万店时代，不断夯实家电主赛道的同时，快速发展家居、快修两个新赛道，从县镇到城市，验证了零售云模式的可复制性，如今“社区销售服务店”成功落地，将打开零售云新的增长空间。
零售云作为苏宁易购高潜力、高增长的业务板块，如今已成功落地11000店，其规模的稳步扩张、经营效率的不断提升，体现了苏宁易购零售服务商战略的持续落地，线下优势进一步凸显，经营发展稳步向好。可以预见的是，通过在家电+家居、快修、社区销售服务店等横向赛道的深度布局，零售云将最大限度地发挥其模式优势，激活更大的消费需求与市场空间。
2022年03月25日 于上海
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