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你见过怀揣60万现金来看车的客户吗？最近，这样的场景出现在了淘车二手车上海店。首次到店的张先生，在验证了眼前的奔驰和线上描述得完全一致后，爽快地一次性支付了近百万的车款，其中现金就有60万之多。张先生的“豪气”足以证明，“车况佳、服务好”的二手车平台担得起客户的信任。
大哥手拎60万现金购车
说起这段服务经历，淘车销售顾问李双双记忆犹新。“这位客户三十多岁的样子，想要买一辆奔驰E63给太太。这款二手车在市面上比较稀缺，我们的车源刚上线，张先生就来问询了。”
李双双说，从事证券业的张先生工作很忙碌，到店前自己先在线上向他仔细介绍了车况：“2018年的车，车身铁件无色差，漆面光滑，全车磨砂车衣，机械性能也非常良好，没其它问题，关键才行驶了1万多公里。”对E63做了不少功课的张先生很清楚，如此好的车况是“可遇不可求”的，他欣然接受了邀约，隔天的周末就带着全家人来了店里。
现场成交的奔驰E63
“当时觉得即使第一次到店看中了这车，毕竟金额还挺大的，客户肯定要考虑一番，没想到他直接就拿下了！”李双双忆起，当天张先生到店后，看到眼前的E63和之前线上沟通时描述的完全一致，在比对了检测报告、试驾之后，就更坚定了购买的意愿。“小李，你说话很实在，这车没啥问题，就这样定了！”爽快的张先生走向自己开来的轿车，从后备箱里拿出了一个小行李箱,“这里有60多万，剩下的刷卡。”
这个“壕”举可把门店的伙伴们看呆了，“我以前是专卖高端车的，也从没见过第一次看车就付了近百万全款的。”李双双笑着说，因为当天是周末，他们跑了好几家银行终于找到开放对公业务的地方，这才保障了公司现金的安全。
过户突遇“小插曲”，门店雨中紧急处理
但或许是，这趟从线上接洽到线下看车、成交的过程太过顺畅，要体现淘车的专业服务能力，还必须有点“考验”：在为客户办理过户时，车管所的系统上竟然无法查询到该车信息。这就意味着，淘车无法按约定在当日为张先生完成相关的过户手续，如果处理不好就是失信于客户。
“必须尽快找出问题、立马处理！”店长于邵宁亲自出马，一边致电张先生表达歉意，一边冒着大雨和李双双赶往车管所。经过几个小时的等候、问询、各方面沟通后，终于让他们查明，原来是系统更新出现了BUG。修复后，整个过户流程也得以顺利完成。
淘车二手车上海门店
随即，于店长和李双双将车辆送回门店重新整备一新后再将E63加满油，将车辆送到了张先生门前。“最近不是世界杯嘛，我们还特地给客户送了个淘车版的足球，添点儿气氛。”原本的车辆过户“小插曲”就这样成了温馨体贴的“雨中曲”，淘车的服务品质不由让张先生点头称赞。
品质有保障，中高端二手车消费悄然上升
“像张先生这样大手笔现金交易的比较少见，不过购买中高端品牌二手车的客户确实是越来越多。”淘车门店事业部相关人士表示。根据中国汽车流通协会的统计，15万元以上车型二手车交易占比正不断提升，从淘车全国近50家直营门店的销售数据来看，也呈现同样的趋势。在淘车近期售出的车型中，不乏玛莎拉蒂、路特斯等豪华品牌二手车。
“中高端二手车的销售，归根结底还得拼车况和服务。”于邵宁店长说，上海的消费水平相对较高，门店试运营以来，中高端二手车的销售占比在全国也处于一个比较高的水平。比起单纯地追求“低价”，中高端车型的客户会更看重车况和服务品质。就拿这一次能赢得张先生的“大单”来说，不仅是因为淘车具有全国性的整合优势、能提供稀缺车源，更在于可通过专业的319项检测反映真实车况，以及贯穿购车全流程的服务来保障用户“买得放心”。
“规模化、专业化和品牌化，正在逐步成为影响二手车消费者决策的主导因素。”业内人士表示，在二手车行业健康有序发展的进程中，淘车这样的全国性新零售平台具有品质“保真”、服务规范和直营规模的优势，将会赢得更多的青睐。
2022年12月14日 于上海
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