|
数字经济高速发展的当下，市场竞争的重点已从价格竞争、产品竞争逐渐向客户方向转变，以“客户为中心”成为众多企业发展的核心价值观，在此背景下，客服中心作为连接企业与客户的窗口与桥梁，被赋予了新的价值意义。
面向客户服务中心建设，多年来，亿达科创始终坚持技术与服务的迭代升级，依托多语言技术支持服务优势，以客户需求为基础，以数字技术为依托，以多元化服务能力为支撑，提供从基础设施搭建、人才培养、应用开发、运营管理到信息安全、数据分析、信息共享等一体化解决方案。凭借多年行业深耕经验，目前，亿达科创通过专业的售后技术支持业务成功案例、成熟的业务流程及质检与培训体系，为全球超50个国家客户提供多语言、一站式客服解决方案，持续推动各行业客户服务升级跑出加速度。
多维、高标的一站式服务 助推企业服务能力升级
客服中心的建立并非一蹴而就，它需要一整套体系的背后支撑，覆盖从硬性的底层基础设施、技术系统搭建到软性的客服组织、运营管理方方面面。面向客服中心建设，成本控制、人员招聘、持续运维等问题成为摆在企业面前最为棘手与现实的问题。
亿达科创自2006年成立之初，即与全球知名企业合作，成为这些企业在国内第一批合作伙伴，助力国际客户搭建高标准国际化的客户服务中心，涉及保险、能源化工、物流、通讯、电商等多个行业领域。亿达科创与全球领先的存储和数据管理公司的合作已持续16年之久，围绕一线服务台、物流管理、合同管理和二线产品技术支持等业务领域，为该企业在亚太、欧洲、美国地区的客户提供日语、韩语、英语、普通话、广东话五种语言支持，是具有国际化标准的一流客户服务中心，也是该企业美国主技术支持中心的镜像中心。
在此基础上，以成熟的客服中心交付、管理方法论为抓手，亿达科创服务维度不断延伸，提供场地选址、装修、机房构筑、线路申请及连通测试、系统搭建及调试、团队组建及培训，现场管理与多元化运营等一站式解决方案，包含多语言服务支持、远程桌面技术支持、现场IT运维以及代表厂商为企业用户所提供的软、硬件支持服务等，赋能客户优化企业流程、降低运营成本、提升风险管控能力，以客户满意度提高为导向，助力客户企业拥抱高效发展。
灵活、高质的运营模式 与企业进阶发展同频共振
深耕客户服务领域多年，如何借助数字化、智能化手段提升企业客户服务体验，满足企业不同阶段的发展需求，探索客服中心数字时代的转型新路径，是亿达科创团队始终思考的问题。
以满足客户需求为目标靶向，亿达科创采取灵活管理模式，结合行业特点，深入洞察客户需求，制定管理模式，通过持续与发展的流程监管与优化，解决客户痛点。面向保险服务类客户，采取模块化管理模式，根据核保、咨询、理赔等不同业务类型，将问题细化，分级别管理，各负其责；面向电商高运转类客户，采用闭环管理模式，围绕客户一系列关联性需求，逐一提供相应的解决方案，直至客户满意；面向技术支持类客户，采用循环管理模式，在运营管理中，要求每项工作按照定制计划服务执行，检验实施效果，将成功案例纳入标准，将存疑案例留待下一循环集中深入解决，从而保证与客户的同频发展，实现技术支持服务的持续优化与赋能。
与此同时，亿达科创立足自身发展，不断修炼内功，以数字化、智能化赋能客户服务中心高质发展。面向内部管理，亿达科创依托大数据、云计算等数字技术能力，构建客服中心内部数据知识库体系，可实现标准案例的快速查询、整理与分析等，助力中心建设高效能成长。面向客户企业服务，亿达科创通过数字技术与专业解决方案，将企业IT系统业务流程与数据资产相结合，助力企业客户实现数据驱动的服务优化与升级。例如，亿达科创为日本某打印机客户定制开发的智能工单系统，贴合业务流程各环节锚点的同时，根据客户企业需求，提供了开放式的功能设置，具备权限的管理者可在系统平台，通过快捷操作分析数据，为企业客户完善机制、预判市场提供决策支撑。
敏捷、高效的应对能力 赋能企业品牌价值提升
长久以来，为确保客服中心持续稳定运行，提高异常情况处理应变能力，制定切实有效的解决方案也是衡量客服中心综合能力的重要标准之一。
亿达科创在与众多行业客户长期合作的过程中，积累了丰富的应对经验。面向客户产品与业务更新变化，亿达科创解构用户需求，依托专业的研学讲师团队，将SOP（标准操作流程）流程分解化，通过集中培训、流程优化、精细管理，形成一套高效的方法论，加速业务执行、落地。面向突发事件处理，亿达科创在电商重要节点热线爆发式增长、保险业突发自然灾害理赔、疫情期间客服业务维稳等方面积攒了丰富的应对经验，凭借快速响应、高效服务，为企业客户提供了专业的、值得信赖的有力支持，助力企业在特殊时期亮剑品牌价值。值得一提的是，凭借多年行业经验，亿达科创不仅具有成熟的经验和运作模式，还拥有敏锐的危机感知力，能够通过客服中心获取的第一手材料，分析、预判事件发展，为企业提供预警、舆情监控等增值服务。
不积跬步无以至千里，亿达科创能够在关键时刻迎难而上为客户提供硬核支撑，是源自为客户长期创造价值的坚守与创新探索。下一步，基于大数据、AI模块技术等数字化创新手段，亿达科创将不断拓展增值服务，提升运维的灵活性、敏捷性与适应性，满足更多客户个性化、差异化服务诉求，携手企业共塑客服中心新价值，变革新挑战、拥抱新机遇。
2023年03月31日 于上海
版权作品 未经许可 请勿转载
| 