虽然科技圈不乏破圈的牛人，但是没有成功之前，几乎没有人会自我标榜自己是跨界而来。更多时候会被人当成是门外汉。

而最近在洗地机行业，追觅科技CEO俞浩好像却以“毕业于清华大学航空航天学院”为荣，与许知选开启了一场名为“造飞机的人去造扫地机器人”的对谈。

看似是一个好的传播故事，展现了一种在研发上的“降维打击”，但细究会发现，其实根本不是那么回事，经不住推敲。

中国的语言博大精深，有“身处庐山不见全貌”，同时也有“隔行如隔山”。

清华学霸的背景加入洗地机行业，显然给洗地机行业注入了新鲜的血液和活力。当年的消费者还对俞浩的加入充满期待，竞争对手也对俞浩的到来战战兢兢。更重要的是，追觅的成立时期，刚好也在清洁品类大爆发之年。

因此，追觅入局即巅峰，有过高光时刻。追觅自研自产的高速数字马达可以说是其成功的第一步。据公开资料显示，追觅自产自研的电机可以达到16万转/分钟，即将量产18万转/分钟的产品，还储备了20万转/分钟的技术。

然而，经过近8年的发展，追觅似乎有一种廉颇老矣的感觉。技术研发后劲不足，追觅转身搞起了诗与远方的情怀。在与许知远的对谈中，俞浩甚至把扫地机器人的重要性，上升到了人类文明的高度。说自己看着漂亮的机械臂配合着肖邦的音乐，就会热泪盈眶。

稍微有点控制学常识的人，也不会轻易苟同造飞机和造扫地机器人之间是可以类比的。把一个东西扩大成十倍百倍，可能并不仅仅是体积上的变化，而是所有的控制系统的精准度都要发生质的跃升。

显然，一味追求诗与远方、脱离了脚踏实地切切实实解决用户洗地痛点和需求的技术研发思维，势必要受到市场的反噬。搜索网上的一些消息，不难发现追觅产品质量问题的客户投诉不断，比如漏水、剐蹭、断网、噪音大、水渍大等用户应用体验存在诸多设计缺陷。

不久前，西安的王先生投诉，自己于去年8月份购买的追觅科技M12PRO洗地机，在使用频率不高的情况下，没“满月”便返厂检修。在一篇名为《频遭投诉，追觅科技怎样成为清洁电器“新贵”？》的新闻称，西安、天津等地多名消费者投诉，他们购买了追觅科技售价几千元的洗地机，却频频出现质量问题，有些甚至只用了两三次就坏了，返修回来仍然故障不断。去年，追觅前员工还曾爆料称追觅H12洗地机电池包存质量风险。

在电商平台的评价中，也能看出追觅售后推诿忽悠的作法。下面这个消费者，买的拖地机漏水，反馈给售后一个月也没有派人维修，而在差评之后，官方店铺客服就紧急回复了。

此外，还有人吐槽追觅售后维修周期大大超过承诺。有内部人士分析，要么是追觅品控不行，导致返修率高，工程师忙不过来；要么就是售后管理不到位，导致效率极其低下，经常发生丢三落四的事情。

这很大程度上也可能是因为追觅在管理模式设计方面存在的天然缺陷。据雷锋网报道，追觅曾多次更换组织结构，但越改越乱。比如，在最重要的电商运营板块，此前按照渠道划分，在京东、天猫、抖音等平台设立一个负责人；后来又根据品类设立品线负责人，如吸尘器、吹风机、扫地机等。举个例子，追觅的天猫旗舰店有一个负责人，这个旗舰店有多条产品线，如扫地机、吹风机、吸尘器等，每条产品线又设了一个负责人。这种“双重管理”效率极低，底下人不知道向谁汇报，出现问题责任人之间也会相互推诿。

然而面对用户反映的诸多问题，追觅的老大依然自信满满，在各大社交自媒体公开DISS友商们，而对自家开启夸夸模式。比如在云鲸智能洗地机S1刚刚发布之际，追觅创始人俞浩便转发了云鲸智能洗地机S1的产品宣传链接并配文表示，“我们三年前就淘汰不用的方案，为什么这个时点入局还出一个这么落后的产品”，字里行间透露出的是对友商产品的不屑和嘲讽。

而从网络上流传出来的朋友圈截图显示，在前段时间的AWE，俞浩更是豪言“追觅确实是全场人气最旺的馆。有多旺呢？也就斜对面某传统品牌的5倍吧，也就对门某国际品牌的10倍吧。”

当一个品牌陷于自己给自己戴上的美颜滤镜中无法自拔，而忽略了倾听用户的真实声音时，那距离最后的疯狂也不远了。据了解，追觅这几年频频陷入“侵权门”和“质量门”，官司缠身。而技术研发骨干力量的流失也让其在技术创新上露出疲态。如果未来，当这位技术出身的CEO“冷静”下来，能够意识到问题所在，不是继续捆绑假大空的““营销”，而是回望身后回归用户和口碑，脚踏实地重拾技术，追觅还是未来可期的，相信这对于整个洗地机行业良性发展也是一次巨大的进步。

*文中配图来源于网络。

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2023年06月20日 于上海

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