日前，2023年第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会（ACCC）在上海成功举行。金融壹账通加马智慧语音产品运营总监李小兵受邀出席，并参与了主题为"AI智能及ChatGPT在客服中心的未来应用趋势及挑战"的圆桌论坛讨论。

在这次会上，李小兵就客户联络中心 AI 智能技术应用的现状和挑战、ChatGPT 在客服中心的未来应用趋势发表了自己的观点。在大会上，金融壹账通加马智慧语音产品运营总监李小兵表示：在金融领域，AI 智能技术已被广泛应用，但发现金融机构大多将智能客服应用于简单业务场景，当前用 AI技术突破来提升业务效果的空间已然是有限的，深入研究 AI 场景构建及 AI 运营方法，有助于提升业务效果。ChatGPT 作为强大的自然语言处理技术，有着生成式的答案展示、总结概括能力强、海量数据训练等优势，可以赋能人工座席，强化虚拟助手；赋能人工智能训练，提高多技术融合应用下的 AI运营效率； 赋能运营，加快客服中心价值化转型。

通过多年的发展，金融壹账通加马智慧语音团队正尝试把平安大模型技术与现有的智能客服系统整合，并结合平安集团沉淀30余年的金融业务场景的真实流程，升级现有的智能客服产品，应用于座席辅助等辅助类场景，以“辅助”客服与运营者为核心，做懂得应用ChatGPT的客服“潮流”者。加马智慧语音也尝试通过对平安大模型进行对话调试，加速大模型基于客户对话数据、业务数据的自学习，创造出可助力AI训练的新一代运营工具。

据介绍，金融壹账通加马智慧语音打造的AI+座席辅助解决方案可助力金融机构实现降本增效，在智能客服场景可有效提升30%座席效率，在智能营销场景可提升客户经理管护规模近5倍。

作为国内金融科技领头企业，金融壹账通凭借着在技术领域的优势，在AI智能金融场景应用方面取得了非常的成果。未来，金融壹账通将继续深化人工智能技术在金融服务领域的应用，推动AI智能技术的创新，促进客服行业的发展，为行业的进步贡献力量。

2023年08月02日 于上海

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