9月22日上午，第四届客户体验管理论坛在上海浦东丽思卡尔顿酒店顺利开幕，本届论坛由众言科技旗下品牌倍市得主办。

大会以“智见体验•穿越周期”为主题，邀请到了来自贝恩公司、科尔尼管理咨询公司、中国银行、中国邮政集团公司、华厦眼科医院、携程、FILA斐乐、华为云等众多咨询大咖、国内头部企业高管进行了精彩的思想碰撞。

（大会精彩现场）

论坛开始，众言科技CEO向守军先生致开幕词，作为一名互联网老兵以及体验管理行业的探索者，向守军先生分享了自己对于当下行业及大环境的研判。

谈及今年热门的AICG，向守军先生认为：“AI不会淘汰公司，但是不懂运用AI的公司很可能被淘汰。”AI之于体验管理也一样，从技术上讲，人工智能特别是AIGC既为客户体验管理提升效率，比如更快速生成体验问卷，更高效分析文本等等；同时为企业的产品和服务同客户的交互提供全新的模式，比如对话式服务等。

AI+体验管理是为体验管理插上双翼，帮助企业识微见远， 让海量碎片式的客户心声，经过你看不见的数据建模和分析，形成看得 见的实时运营表现，智能驱动行动改善，并指导客群精细运营，实现可预期的增长。

（向守军先生致开幕词）

据了解，作为客户体验管理赛道的先行者、推动者，倍市得客户体验管理平台（CEM）基于一手调研数据与自身丰富的项目实施经验沉淀出了《2023客户体验管理白皮书》，并在本届论坛现场正式对外发布，以调研还原消费者真实体验期待，助力品牌构建“精准”体验运营之道。

（《2023客户体验管理白皮书发布仪式》）

2023年09月22日 于上海

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