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“村网共建”,即地方治理网格与供电网格共建的服务模式,该模式以“政企联动、镇村实施、服务前移、共建共享”为思路,将乡镇供电所负责的供电服务业务纳入属地乡镇、村社综合服务范畴,推动服务能力提质增效,进一步提升农村居民用电便捷性、满意度。国网永泰县供电公司积极构建“村网共建”模式为乡村居民提供便捷服务,用心用情将供电服务做到群众前沿末梢。
2023年5月份,国网永泰县供电公司与梧桐镇政府签订了“村网共建”电力便民服务协议,实现政企联动网格服务“双向奔赴”,共谱一段为民服务的乡村振兴协奏曲。
▲国网永泰县供电公司推进美丽乡村建设(陈德钧/摄)
小阵地 大能量
2023年5月,位于永泰梧桐镇坵演村的电力便民服务点正式投入使用,10月份,该服务点入围国网福建电力“村网共建”提升型示范点。12月11日,好消息接踵而至,该服务点从全国639个服务点中脱颖而出,荣获国家电网公司命名“村网共建”电力便民服务示范点。
▲供电工作人员检查维护农村配电网设施(陈德钧/摄)
该电力便民服务点就设置在坵演村的村部,村民遇难题,首先找的就是村委办公室,而服务点设置在此的用意,也更便于群众办事“一趟不用跑,最多跑一趟”。政企联动的合署办公点构建了有窗口、
有人员、有制度、品质优的服务体系。
据梧桐镇供电所负责人陈子厚介绍:“村里有任何用电问题,都可以到电力便民服务点咨询,极大提高了办电便捷度。”在服务点内,可见自助办电终端机、供电政策信息公示栏等设备,提供业务办理、查询交费等功能,展示电价电费、办电流程等规章制度,同时将“村网共建”客户经理信息“上墙”,还贴心配备了公共打印机和休憩桌椅、便民服务箱等设施。
“我们推广自助智能办电服务,供电所电力网格a员与村镇电力联络员每周会定时入驻便民服务点。其他时间段通过网格云电话,实现‘一网格一电话’‘换人不换号’,网格电话24
小时打得进、接得通!”陈子厚说。
小阵地,大能量。一个电力便民服务点的小小空间,实现了村民“足不出村、轻松办电”,释放着服务群众末梢的巨大动能。
2023年以来,“村网共建”电力便民服务举措在永泰县各乡镇全面铺开。国网永泰县供电公司目前已建立坵演村、赤锡乡等5个服务点,打造了解决农村供电服务最后一百米问题的生动实践。未来,电力便民服务点的建设还将持续推进,真正将惠民服务送到群众家门口、心坎上。
小村落 大潜力
“您好,我们来检查用电情况。”2023年11月6日,国家电网福建电力“双满意”(永泰红色榕光)共产党员服务队在永泰县梧桐镇房家泰谷里露营地开展安全用电检查,特别排查新能源汽车充电桩的使用情况,确保在秋冬季短途旅游高峰时期的用电安全平稳。
▲供电工作人员检查房车露营地用电设备(谢仁/摄)
近几年,房车露营、新能源自驾游衍生为旅游新业态,为文旅市场注入蓬勃活力。房家泰谷里露营地就坐落于山青水秀的坵演村,平均355年树龄的油杉树林、彩虹步道、乡村会客厅、百亩农场构成一幅振兴发展的美丽画卷。
优良的生态资源成为发展旅游业的天然优势,满足文旅发展的供电设施建设必须先行在前。借助每月的“村网共建”会商会议,国网永泰县供电公司能及时从乡镇政府了解到乡村整体规划和文旅运营用电需求,并结合当地电网结构与负荷特点提前开展配电网建设,让设施建在需求前,让产业能更快更好地发展壮大。同时,该公司主动对接露营基地和民宿等,了解建设规模和配套设施,综合考虑场地位置、用电容量、线路走向等,制定个性化供电服务方案,开通办电绿色通道,设置专属客户经理提供“一站式”供电服务。
在节假日等旅游旺季,供电工作人员也会前往露营基地和特色民宿开展安全用电宣传,讲解户外游玩用电安全常识、日常防触电知识,确保游客用电安全。房车露营基地的管理人员陈汉全说:“供电公司及时检查用电设备,排查安全隐患,让我们的经营更加安全放心,让游客能够尽情感受山水风光。”
“藏在深闺人未识,撩开面纱惊八闽。”永泰以文旅产业发展为重点,持续书写“山水文章”,优质的供电服务正全力赋能美丽乡村建设,共同构建“永泰自然来”的诗和远方。
服务群众无小事
“现在手机就能下单办电了,效率还这么高,真是太便捷了。”2023年7月4日,国网永泰县供电公司工作人员在永泰秀锦家庭农场新装了一台39千伏安的电表,农场负责人林女士对其高效的办电服务啧啧称赞。
林女士创业开办农场,装表接电是先决条件,而这个用电需求的消息是电力网格员从微信群里得到的。信息共享是“村网共建”的突出特点,电力网格员进驻乡镇、村社便民服务信息群,及时做好村民用电方面诉求的收集和反馈,同步建立客户意见台账,做到诉求件件有响应、有跟踪、有闭环。
▲工作人员为客户讲解用电注意事项(谢仁/摄)
在林女士的家庭农场里,在工作人员电话指导下,她通过“网上国网”APP“下单”,线上提交了办电申请。依托“一键下单
现场办结”机制,工作人员次日就到达现场实地勘察,帮助检查装表容量是否满足用电设备负荷需求,并线上生成供电方案,提供高效服务。
“本以为至少一周才能办下来的事,在三个工作日内足不出户就办成了,一趟营业厅没跑。”林女士看着装表送电后,烘干机等农产品加工设备运行起来,对未来的产业发展信心倍增。
信息共享,服务共促。“村网共建”机制推动网上App线上办、客户微信群上门办等服务,持续让“让数据多跑路、客户少跑腿”,全面升级办电体验,让客户办电省时、省力、省钱。
此外,该公司还针对独居老人等特殊群体推出“志愿者代您办”服务,定期联合共产党员服务队开展关爱老弱、扶贫帮困、电力宣传等主题活动,对不同群体客户提供个性化增值服务,充分发挥供电“连心桥”作用。
乡村振兴不是一句空头口号,除了规划建设的远景展望外,落地实处的每一个服务细节更是推动发展的有力举措。从阵地共建,到信息共享,再到服务共促,“村网共建”机制一步步融入村居治理,将供电服务延伸到基层群众末梢,用贴心、可靠、周到的服务为乡村振兴添上一砖一瓦,诠释国网公司“人民电业为人民”的企业宗旨。(许琳娴、张珺)
2024年01月02日 于上海
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