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“少了小朋友们的‘叨扰’,还有些不习惯。”晓东说道。
这一天,经纪人晓东和同事们像往常一样到店开晨会,做日常客户接待、带看、房客源维护,但大家都觉得少了些什么,思索间,才发现原来是“闹腾”的孩子们都上学去了。
这个情景发生在房产中介门店德佑万科杭宸店。店长王靖发现周边带娃的群体数量较为庞大,但能让家长们就近溜娃的场所却相对缺失,于是他动起了在店里打造了一个儿童玩乐区的想法。
“初衷是给居民提供便利,让居民们提供多一个又近又安全的童玩空间。”王靖说。
童玩区一角
久而久之,小区里一传十、十传百,大家都知道德佑有个童玩区,周边居民亲切地称它为“德佑幼托班”,经纪人更是与大家处成了朋友。
“现在,我们门店不少单子都是跟带娃的家长们聊出来的。”王靖说,“大家要挂牌卖房、买房,都会第一时间想到我们。”
王靖这个“幼托班”,真正“开”进了社区居民的心里。
在杭州,德佑用一以贯之的品质服务,差异化的社区服务,走进千家万户,走出了一条高品质成长之路。
以“差异化”破局,持续精耕社区
在德佑,与“德佑幼托班”类似的,由店长发起的便民公益性项目还有很多。
两年前,德佑在寸土寸金的老城西文教区开了一家300平米的门店,直接将门店一楼设置成了“免费书屋”,供大家前来阅读休息。
杭州德佑文一店实景
“我的设想是上门咨询的购房者,周边邻居可以随时过来休息、看书,小区里的小朋友没事也可以常来。如果你有什么想看的书这里没有,可以告诉我,我们当周就会去采购。”店长陈成敏表示,“希望他们感觉到这家店不一样、这家店的人也不一样。我一直认为,精耕社区应该是一个持续的的行为。先扎根,才能持续精耕。”
免费书屋一角
位于萧山区的德佑御庭园店,因地制宜设置了休息驿站,获得家长们点赞。
“我们门店旁边是幼儿园,每天下午家长们来等孩子放学,很多都是上了年纪的爷爷奶奶,烈日、暴雨等天气接送会更加不便。我就买了很多椅子,还贴了海报告诉家长们可以进店休息、乘凉。”店长孙东说。
一次游学行,也成为升级“差异化”服务的契机。
胖东来游学之旅
今年1月份,德佑组织精英店长走出杭州,来了场“胖东来游学之旅”。游学行结束后,店长们深受启发,对门店服务进行了不同维度的完善与升级。
有店长将门店的共享充电宝调整为“免费使用”模式,还有店长主动修改了员工的薪酬体系。
将服务做到居民所需之处,“差异化”服务成为德佑在竞争激烈的杭州市场的破局之道,也成了德佑精耕社区的“密码”。
巧用“分层管理”,激活不断向上的生命力
在不确定的市场下行期,德佑依旧表现出不断向上的生命力。
在杭州贝壳近期发布的2023年业绩榜单中,德佑有三家业绩“破千万”的门店。
过去一年,德佑还诞生了35家五百万+门店。
杭州德佑年度千万门店合影
成绩斐然的背后,与德佑实行的“分层管理”制度密不可分。
去年下半年,德佑针对尾部低效门店启动了祝融计划,并发布了配套的激励任务。在复盘和实践中帮助门店找出核心问题以及解法。
杭州德佑品牌总经理陈兴亮表示,“一直以来,头部门店都是各平台的重点关注对象,但低效门店不应该被放弃,他们应该被给予更多的资源扶持。”
据了解,根据运营情况,德佑将门店分为头部、腰部和尾部三类,实行分层管理,给予各梯队不同的资源支持和成果激励。
以线下活动为例,尾部门店有1vN赋能会,邀请一个优秀店长进行主题分享,店长们相互交流探讨,为店长提供解决问题的经验和灵感。头部门店则有梧桐计划和专属表彰。
为确保新并网门店在“新手期”稳定成长,德佑会通过Openday、同期会、新店90天保障计划、匹配新老店长师徒带教等方式,推动门店迅速融入周边同行交流圈,快速实现突破。
杭州德佑Openday
霞飞郡店店长刘琰从“并网”到成为“百万门店”,仅用了八个半月,成为了不少新晋店长的榜样。
从直营店的经纪人到创业店长,刘琰积极拥抱变化,敢于突破,在市场调整期选择入驻贝壳、加盟德佑。
“加盟初期我带着团队一边作业,一边学习。做中觉,觉中悟,很快适应了平台的作业模式和节奏。得益于德佑的数据管理和运营辅助,我们在新房、二手房、租赁上‘多条腿走路’,不仅业绩实现了跨越式增长,而且在规模扩张的同时,保证了人员0流失。”刘琰说。
除了刘琰,德佑还诞生了并网半年晋升“百万门店”的店长骆骅;个人全年租赁成交400多单,转型创业店长的租赁经纪人聂玉梅;并网仅一个月就实现业绩破90万的王佳丽……
与德佑并肩前行,他们同样展现出不断向上的生命力。
贝壳平台赋能,助力从“人”到“店”的高质量成长
自2018年1月26日重启以来,德佑以特许经营商业模式迅速打开市场,至今已布局广州、深圳、杭州等96个城市。
杭州德佑的成长几乎与品牌同步,截止目前签约加盟门店突破650家,拥有经纪人7000余人,帮助数十万家庭在杭州安居乐业。
作为与贝壳平台合作,迅速成长的经纪品牌,德佑拥有贝壳平台对合作者开放的资源,包括海量“真房源”、流量数据、多元业务连接、后台共建、培训体系等,全平台赋能助力门店、经纪人快速成长。
在人才培养层面,杭州德佑建立了经纪人服务标准,并帮助店东进行人才育留与培养体系的搭建,拉长经纪人从业年限,沉淀了一批经验丰富、专业能力过硬的服务者。
在品牌运营方面,德佑也积极听取来自内外部的声音。
2月份,在听取店长们“师徒带教”执行过程中的相关建议后,德佑更新了“师徒带教十必做”任务项,让任务打卡更有实效。
在提升服务品质、做优客户体验上,德佑先后推出“真房源,假一赔百元”“不吃差价,双倍返还”“交易不成,佣金全退”等6大安心服务承诺、7大便民服务承诺。
2023年全年,安心服务承诺履约率100%,累计退赔垫金额超过350万,其中交易不成退佣金的单量占比高达94%。
杭州德佑安心服务承诺
“今年我们准备进行服务承诺再升级。”陈兴亮说。
“经过前期调研,我们发现许多店长希望升级服务承诺。去年我们就尝试推进这件事,但加盟不同于直营,品牌层面的决定是需要考虑到店长们的普遍意愿的。最终我们通过‘差异化’破局,让想升级的店长单独签署协议,实现从品牌到店东、最终到消费者的多赢局面。”
从“新”入杭品牌到如今居民眼中可信赖的合作伙伴,德佑已然成为杭州房产经纪行业发展的中坚力量。
接下去,德佑将步履不停提升品质服务、助力更亲密的社区建设,持续为推动行业健康持续发展贡献力量。
来源:杭州日报
2024年03月20日 于上海
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