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最近,杭州的房产经纪门店都变成了学习教室,经纪人们拿着教材反复阅读,还建起了学习小组相互PK,为的就是在“搏学大考”上搏出好成绩。
“搏学大考”是贝壳平台组织的大型房产经纪人知识考试,本质是“以用定考,以考促学”,因其参与规模大、知识范围广、专业研究深而被称做房产经纪人的“高考”。截至2023年12月,已经成功举办24届,全国共计有2807086人次参考。11月20-21日为第25届搏学大考,全国报名总人数达40万余人,其中杭州有近12273人参考。
“搏学”给了经纪人面对客户的底气
“今晚要挑灯夜读,把100多页教材都再复习一遍,去年考了95分,今年可不能退步了。”德佑龙湖水晶郦城店里,上一届考试的榜眼武晓玲正在努力备考。
2020年入行时她还是什么都不懂的新人小白,搏学教材是她专业成长的最佳帮手,有什么不了解的专业知识,都可以在教材中找到。后来她开设了自己的小红书账号,分享房产交易政策和相关科普,“我的视频内容很多都来自于搏学教材,一边给消费者做科普,一边自己也在深入学习,有任何问题就去教材里找答案。”也是在这个过程中,她成长成为了搏学专家,还考出了全国房地产经纪人资格证。
“有一个业主来咨询我关于房产赠予与继承相关的政策,这是大家平时很少接触到的内容,借助搏学教材当中的知识,我很快就给了他解答。”后来业主又去向有关部门求证,发现武晓玲给他的解答都是非常准确的,而业主有购房需求时,武晓玲也成为了他的第一选择。
房地产交易大宗、低频和复杂的特点,导致经纪人需要有过硬的专业能力,唯有足够专业,才能获得消费者的信任。“很多新人第一次带客户看房都不敢自己去,要师傅一起陪看,就是因为没有专业自信,害怕遇到客户问题回答不上来。”作为搏学专家团的链家经纪人马铠越也提到,通过学习搏学知识,新人能够快速提升专业能力,从容应对各类客户需求。
教材迭代、系统升级,让学习更简单
据了解,搏学大考的试题均源自实际案例,分为买卖(存量房)、租赁、新房三套试题体系,考题覆盖经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等多个模块。
其中,签约服务和交易服务部分是消费者关注的核心,和经纪人日常作业密切相关,而这两块内容在城市间也存在很大的差异性。因此,搏学在教材和试题内容上都将此差异性涵盖,根据每个城市的特点,针对性地调整教材和试题,并且需要根据政策变更不断迭代。
“近两年政策变更非常频繁,我们的教材也在持续调整,并且跟相关部门再三校对确认。”马铠越是搏学教材新房组的组长,每一次教材调整都需要一个字一个字抠细节,确保教材的专业性和准确性。
值得一提的是,今年搏学教材还进行了重新梳理和删繁就简,更加贴近经纪人的实战需求,并且每一块知识点都注明了其重要程度,突出最重要的知识点,让经纪人学习更有针对性。
此外,贝壳平台还推出了“贝壳奇遇记”学习小程序,以剧本杀推理解谜小游戏的形式,融入文本学习和题目测试,让经纪人在游戏闯关中完成搏学任务,使得知识学习不再枯燥,目前已经有9388人参与了闯关。
以考促学,加速经纪人职业化
我们都知道,人单纯靠自觉性,不断激励自己完成持续学习是件非常难的事,组织搏学大考就是希望通过考试这种“硬”办法,以考促学,形成“学习-应用-考试-学习”的正循环,进而能够帮助经纪人持续为客户提供稳定且高品质的服务。
从数据来说,搏学大考中高分人群的业绩是低分人群的2倍左右。搏学大考对新人的影响比对老人的影响更大、更显著。例如新人中的高分人群的业绩是低分人群的3.5倍左右。
搏学考试成绩出炉后,会根据得分划分标签呈现在贝壳找房app页面上,可以作为消费者选择经纪人的参考。为了全面展示经纪人的专业水平,贝壳平台将得分超过80分且排名前30%的经纪人以搏学优秀标签呈现于网站,成绩优异的经纪人还会被平台优先推荐给客户。
“有尊严的服务者,更美好的居住”是贝壳一直不变的使命。随着行业的进步更迭,搏学与专业度的联系将越来越紧密。当然,考是手段,学才是目的,贝壳平台不断完善的培养体系成为了经纪人职业成长的强支撑。
仅2024年1-11月,贝壳杭州站就组织了各类培训621场,覆盖45313人次,线上线下累计学时超31万小时。
未来,贝壳也将继续紧跟时代发展步伐,督促经纪人通过搏学提升个人专业能力以及行业综合素养,加速经纪人的职业化进程,更好地为消费者提供高品质居住服务。
2024年11月22日 于上海
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