著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济：新商业的本质》中断言“我们正在告别一个由机构产品主导的非个人性的世界，走向一个围绕社会关系和社交回报运行的新经济……”，社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响，“社交化”已成为一种泛在的事实。

即信Fintech智研中心认为，就银行的营销和服务而言，“社交化运营”的核心是“以用户为中心，构建Anytime&Anywhere的完整社交生态系统，从而实现传播销售一体化、营销服务一体化、品效合一。”而银行践行社交化运营的要诀，在于实现“渠道通、交互通、数据通”。

渠道通

[渠道的敏捷接通，以及渠道间的互联互通]

在《全球视角下的MCN历史沿革与本土进化》报告中，渠道平台被划分为社交平台、资讯平台、短视频平台、垂直平台、电商平台、直播平台六大类。未来，随着5G技术的进一步发展，渠道平台将会呈现出爆发式的增长。而相关数据显示，截至2019年我国共有43.8亿人使用社交媒体，40%的用户首选通过社交媒体了解信息，平均每人每天在社交媒体上花费2小时30分钟。渠道平台的爆发式增长将进一步分割用户的使用时间，银行践行社交化运营的首要前提，便是更敏捷地接入新兴渠道平台，赢得获客的先发优势。

银行接入的渠道越多，渠道间的互联互通就显得越重要。一方面，渠道间互联互通最直接的价值体现是便于统一管理管控，可有效解决社交化运营分散统筹，通信内容碎片分布的问题，更全面直观地了解用户运营情况。另一方面，其更大的价值在于打通信息、数据孤岛，汇总整合各渠道的通信数据，方便统一分析、展示，并为用户标签、画像提供更全面且完整的原始数据支撑。

（渠道平台愈加细分化，进一步分割用户的使用时间）

交互通

[多场景下的可触发性，以及交互反馈的实时性]

1.0的传统营销，是点到点单方向的“消息下达”，企业只管将自身的品牌、产品信息告知用户。2.0的精准营销，讲究呈双链交互的“消息上传下达”，企业开始意识到用户需求的“上传”（需求反馈），往往比产品信息的“下达”（营销传播）更为重要。而3.0的社交化运营，追求的是一张密集的链路网，注重多场景下交互的可触发性，即无论是企业还是用户，都可以在任何渠道、任意时间点发起一条新的链路。

在快节奏的生活常态下，用户的需求反馈往往是转瞬即逝的，而多渠道、多场景的交互无形中对反馈的实时性提出了更高要求——既需要配备更加敏捷的运营团队，灵活适应不同渠道的闲/忙时段，也需要搭建更加互联互通的渠道平台，为践行一站式运营提供技术支撑。交互反馈的实时性，要求银行全面捕捉用户和品牌接触的情景时刻，实时抓住用户的情境需求，这对社交化运营的传播和转化都至关重要。

（在社交化运营中可发起交互链路的各种“场”）

数据通

[打通多源多维数据，并从数据中得出洞见]

大部分银行仅掌握自身的“私域”数据，外部的“公域”数据亟待扩充。而就自身数据而言，又存在着汇总难、清洗难的问题——数据散落在各个渠道平台、业务系统，难以实时有效地汇总整合；而人工进行统筹汇总，又会导致数据的遗漏或重复，为识别、清洗数据带来更大的工作量、更高的难度。因此，银行要想打造出全面、实时、有效的数据池，必得要依靠技术打通数据来源，搭建可对各个渠道媒体进行统一管理管控的系统平台。

而仅有数据池是远远不够的。一方面，并非人人都是数据专家，采集整理后的数据需要转化成为可搜索、可获取、可阅读、可理解的图标型数据，才能更高效地为企业内部各部门所用。另一方面，只有在数据池的基础上，通过回归模型、高阶分析、机器学习等分析手段，去洞察、预测、催化市场趋势和用户需求，方可使数据发挥其最大的价值。

（理想状态中实时、统一的数据池）

综合以上银行践行社交化运营的“三通”要诀，可见“渠道通”是抢占触达用户先发优势的媒介基础，“交互通”是实时捕捉用户需求反馈的落地保障，“数据通”则是全面洞察市场发展趋势的价值所在，三者环环相扣，最终打造出完整的社交化运营闭环。

社交化运营的实际落地涉及到各个渠道平台和业务系统，需要对整体的通信架构进行迭代升级，银行若仅仅依靠自身去搭建，将耗费巨大的人力物力财力，直接导致投入产出比过低，若将整体闭环分割至不同供应商，又将面临不同供应商之间权责不清、技术壁垒等问题。因此，银行搭建完整的社交化运营生态系统，最佳的选择是与能提供整体解决方案的三方科技公司强强联手。

目前市面上能提供这种整体解决方案的三方科技公司，大体上分为两大类：一类是从银行软硬件系统拓展至通信融合层面，通信应用功能较为基础，如赞同、科蓝等；另一类是从云通信平台拓展至融合通信，面向泛行业而非精专于银行，如梦网、云之讯等。

但玄武科技的即信ICC融合通信中台却都能兼顾满足，一方面，玄武科技以云通信起家，ICC融合通信中台拥有渠道智能路由、个性化营销贴片、全渠道消息记录时光轴等专属特色功能，以丰富的功能应用为银行一站式社交化运营，统一消息管理、发送，提供便捷化、智能化的支撑。另一方面，玄武科技精耕金融行业二十年，拥有中国银行、中国农业银行、浦发银行等千家十亿级客户群，即信ICC融合通信中台更可以通过统一消息接口，直接对接银行的业务系统，使各个通信渠道平台与业务系统之间互联互通，以全域通信数据池反哺银行的用户标签的分类、用户画像的描绘。

随着5G的发展，社交渠道平台在银行营销→获客→运营→活客→转化→服务→二次营销的整体闭环中占据着越来越重要的地位，而即信ICC融合通信中台将为银行搭建起完整的社交化运营生态系统，以渠道通、交互通、数据通为保障，成为未来银行线上业务的着力支撑点。

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2020年08月28日 于上海

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